Politique de Retours et Échanges

Chez Avenzyra, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support support@avenzyra.com.

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

• Contactez-nous par e-mail à support@avenzyra.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.
• Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
• Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
• Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Une fois l'article reçu, notre équipe vérifiera son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception et la validation de l'article retourné.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@avenzyra.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges ou si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@avenzyra.com

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous accompagner.

Chez Avenzyra, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide, transparente et professionnelle tout en vous proposant des produits de qualité.